Methoden & Werkzeuge

Scrum, Kanban, Lean Startup, Design Thinking, Retrospektiven, u. v. m.

Customer Experience: Vom Produkt zur Beziehung – ein strategischer Hebel im digitalen Wandel

von
Bunte Einkaufstaschen vor grauem Hintergrund als Metapher für Differenzierung durch Customer Experience im digitalen Zeitalter

Neben der operativen Exzellenz bildet die Customer Experience – also das gezielte Management positiver Kundenerlebnisse – die zweite tragende Säule einer zukunftsgerichteten Digitalstrategie. In einer Welt, in der Produkte und Dienstleistungen zunehmend vergleichbar sind, verschiebt sich der Wettbewerb auf eine neue Ebene: Weg von Funktion und Preis, hin zu Wahrnehmung und Bedeutung. Die emotionale Bindung … Weiterlesen

Operational Excellence – Exzellenz beginnt im Prozess

von
Kompass mit blauem Pfeil auf das Wort „Excellence“ – mit Zitat: „Exzellenz ist kein Ziel – sie ist ein Weg, der jeden Tag gegangen wird.“ – Exzellenz durch Agilität

Ein zentraler Hebel für nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit im digitalen Zeitalter liegt in der konsequenten Ausrichtung auf operative Exzellenz. Ziel ist es, alle Prozesse entlang der Wertschöpfungskette effizient, reibungslos und kosteneffizient zu gestalten – bei gleichzeitig maximaler Kundenorientierung. Operational Excellence ermöglicht es Unternehmen, auch bei niedrigen Preisen profitabel zu wirtschaften. Sie ist damit kein reines Effizienzprogramm, sondern … Weiterlesen

OKR: Ziele setzen, Wirkung entfalten

von
Kompass als Symbol für Zielklarheit und strategische Ausrichtung mit dem agilen Framework OKR

Objectives and Key Results (OKR) sind weit mehr als ein Zielsystem. Sie sind ein agiles Framework zur strategischen Steuerung von Teams und Organisationen. Entwickelt wurde der Ansatz in den 1970er-Jahren von Andy Grove bei Intel. Inspiriert von Peter Druckers „Management by Objectives“, ergänzte Grove das Konzept um drei wesentliche Elemente: kurze Zyklen, hohe Transparenz und … Weiterlesen

Scrum – Agil durch Struktur

von
Molekülstruktur als Symbol für agiles Arbeiten: Scrum verbindet stabile Strukturen mit flexibler Beweglichkeit.

Scrum ist heute eine der bekanntesten und am weitesten verbreiteten agilen Methoden – oder präziser gesagt: ein agiler Vorgehensrahmen. Ursprünglich in der Softwareentwicklung entstanden, hat sich Scrum längst über Branchengrenzen hinweg etabliert. Ob im Produktmanagement, in der Organisationsentwicklung oder im Bildungsbereich: Überall dort, wo komplexe Herausforderungen bewältigt werden müssen und Lernen, Feedback und Anpassung entscheidend … Weiterlesen