Customer Experience: Vom Produkt zur Beziehung – ein strategischer Hebel im digitalen Wandel
Neben der operativen Exzellenz bildet die Customer Experience – also das gezielte Management positiver Kundenerlebnisse – die zweite tragende Säule einer zukunftsgerichteten Digitalstrategie. In einer Welt, in der Produkte und Dienstleistungen zunehmend vergleichbar sind, verschiebt sich der Wettbewerb auf eine neue Ebene: Weg von Funktion und Preis, hin zu Wahrnehmung und Bedeutung. Die emotionale Bindung … Weiterlesen